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谈口碑（第1页）

前不久，与一位刚开了一家装饰公司的朋友聊天，他告诉我，因为公司刚开张不久，生意还不多，接到的几户家装活也都是朋友熟人介绍的，几乎不赚钱。但我也要尽心尽力地做好，天天在工地上盯着，一刻也不敢懈怠，发现问题，立刻纠正。他最后说：“现在我不图赚钱多少，只求群众口碑。”

“不图赚钱多少，只求群众口碑。”这话说得好！

“口碑”即是由群众口口传诵，在人们心目中树立起来的碑。一个公司的服务也好，一个工厂的产品也好，只要它在消费者中的“口碑”好，他的牌子就硬，其身价自然就高。“口碑”好了信誉有了，还愁生意不火吗？

“金杯、银杯不如老百姓的口碑”群众“口碑”是市场经济的一杆称，任何一种产品，要想生存，任何一种服务要想赢得市场，首先都得经过这杆称的称量。过去我们在电视广告中常常听到某产品曾荣获“省优”、“部优”、“金奖”、“银奖”等一大串闪光的桂冠。可是消费者信的是产品的质量，靠的是在实践中的亲身体验。如果你的产品质量不过关，服务不过硬，在广告中就是喊破天，消费者也不信你那一套。

产品靠质量，服务靠信誉。群众的“口碑”好是提高企业产品知名度最有效的途径。

北京有一年夏天，出现了持续高温天气，空调市场着实火了一把，出现了人们排队购买的现象。但是，有些厂家的空调因不能及时安装（有的要排队等一个星期）而失去了不少的客户。你想啊，北京最热就那几天，消费者花几千元买一台空调以解盛夏酷暑的燃眉之急，却因安装不及时，要等七、八天，到那时，热过了，天凉了，还安装空调干什么。而海尔空调却不一样，他们向社会做出庄重承诺：在客户购买24小时内，保证安装上，一诺千金的售后服务，在消费者中赢得了较好的“口碑”我家就是海尔空调的受益者，我那台“小状元”空调搬到家的第二天“海尔”的两位师傅就上门安装来了。他们冒着酷暑，干了近两个小时，递茶水不喝，切西瓜不吃。安装完后，又耐心地给我讲解了操作方法和注意事项。过后一个星期内曾两次打来电话询问空调的运转情况，使我真正享受到一次当“上帝”的感觉。我将“海尔”的信用几乎告诉了所有的亲戚朋友和同事等。海尔的售后服务在消费者中赢得了良好口碑。

其实，每一个客户都有亲戚、有朋友、有同学、有同事。人人都有自己的工作、生活圈子，当他作为一个消费者购买到优质的商品并享受到的良好服务后自然地会传给他身边的人，这不就是“口碑”吗？

注意群众“口碑”的商（厂）家，才是真正的赢家，因为他们懂得真正的经营之道。

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